Avec la durée de vie qui s’allonge, des choix s’imposent pour garantir la santé et la sécurité de nos aînés. Le vieillissement de la population en France a pour conséquence de longues listes d’attente dans les maisons de retraite et une qualité dégradée dans celles-ci.
Face à ce phénomène, des alternatives sont nées comme les résidences pour seniors, les colocations de personnes âgées ou encore les colocations intergénérationnelles. D’autres naîtront encore à n’en pas douter mais le maintien à domicile est encore pour beaucoup de personnes âgées non pas une solution mais une évidence. Celles-ci n’étant pas (jamais ?) prêtes à quitter leur domicile dans lequel elles ont bien souvent passé leur vie et ont accumulé tous leurs souvenirs.
Pour un besoin ponctuel ou récurrent, pour un retour au domicile suite à une hospitalisation ou par inquiétude de l’entourage quant aux facultés motrices et cognitives de leur proche qui se dégrade.
Pourquoi faire appel à un service d’aide à domicile ?
Si vous avez opté pour le maintien à domicile, il vous faut choisir entre employer une auxiliaire de vie directement, ou passer par un service d’aide à domicile pour les personnes âgées. Comprenez qu’en employant une personne directement, vous vous chargerez seul des démarches qui peuvent être fastidieuses (recrutement, établissement du contrat de travail…).
Prenez garde à ne pas faire travailler quelqu’un au noir. C’est un acte répréhensible en vertu de l’article L362-3 du Code Pénal, puni de 3 ans d’emprisonnement et 45 000€ d’amende.
Quel service d’aide à domicile choisir ? Prestataire ou Mandataire ?
Lorsque la personne âgée ou les aidants familiaux décident de faire appel à un service d’aide à domicile, reste à faire le choix de la structure entre entreprise ou association. Et également son modèle : prestataire ou mandataire ?
Lorsque vous passez par une entreprise en mode prestataire, vous êtes son client et à ce titre, ce sont des salarié(e)s auxiliaires de vie de la société prestataire, qui viennent à votre domicile.
Lorsque vous passez par une entreprise en mode mandataire, vous êtes l’employeur de l’intervenante auxiliaire de vie, cependant, la société mandataire se charge de tout et notamment du recrutement et des formalités administratives.
L’avantage du modèle mandataire c’est qu’il vous offre une stabilité puisque c’est toujours la même intervenante qui vient. Bien entendu, dans son contrat de travail sont prévus les congés payés et d’éventuels congés maladie et c’est votre entreprise mandataire qui se chargera dans ce cas de faire remplacer votre intervenant.
Le seul inconvénient du modèle mandataire est qu’il vous faudra respecter une période de préavis de 2 semaines en cas de rupture du contrat.
Comment bien choisir mon service d’aide à domicile ?
Outre le choix de la structure, la qualification et l’expérimentation de l’intervenant(e) revêtent une importance cruciale. Encore faut-il pouvoir choisir l’auxiliaire de vie qui corresponde à vos critères. Toutes les structures n’offrent pas cette possibilité qui est pourtant gage de confiance pour les personnes âgées.
Le choix de l’intervenant n’a de sens que si c’est toujours la même personne qui vient au domicile. Seuls les services d’aide à domicile en mode mandataire s’engagent à vous offrir cette stabilité.
Aussi, l’urgence de votre besoin peut être un critère déterminant dans le choix de votre service. Là encore, tous ne sont pas aussi efficaces. Les RDV pour les visites à domicile sont plus longs dans certaines entreprises que dans d’autres. La personnalisation de l’accompagnement des personnes âgées est clé et gage d’un excellent service d’aide à domicile. Cependant, toutes les sociétés n’offrent pas le même niveau d’engagement vis à vis de ses bénéficiaires, notamment s’agissant du suivi de qualité et de satisfaction.
Enfin n’oublions pas le tarif de l’aide à domicile qui sera un élément déterminant pour les budgets les plus limités mais qui ne doit pas être votre unique critère pour un service où les qualités humaines sont irremplaçables.
Avoir une aide à domicile qualifiée et expérimentée
Un excellent service d’aide à domicile met à votre disposition des profils d’intervenants qualifiés et expérimentés. La vérification des références de l’auxiliaire de vie sociale est notamment indispensable.
Soyez vigilant et renseignez-vous sur les critères de sélection et de recrutement de chaque société. Certains services d’aide à domicile industrialisent parfois l’embauche d’intervenants au détriment de la qualité. Certaines, dont le taux de renouvellement du personnel est élevé vont parfois préférer recruter en quantité, plutôt qu’en qualité.
La stabilité de l’aide à domicile
La stabilité d’une aide à domicile est primordiale pour permettre une relation de confiance et la création d’un véritable lien social entre le bénéficiaire et l’intervenant. Certains services d’aide à domicile ne peuvent se permettre d’assurer à un bénéficiaire de garder toujours la même auxiliaire de vie.
Les services d’aide à domicile en mode prestataire ne peuvent pas vous garantir de stabilité. Ils emploient eux mêmes les aides à domicile et dans un souci de rentabilité, ne pourront pas vous assurer que l’intervenant soit toujours le même. En favorisant les rotations, la stabilité de l’aide à domicile est mise à mal par ce modèle. Le modèle mandataire permet d’éviter cet écueil et vous offre la stabilité et la tranquillité que méritent les personnes dépendantes.
Le choix de l’aide à domicile
Donner au bénéficiaire l’opportunité de choisir entre plusieurs profils d’intervenants en fonction de critères particuliers peut se révéler très utile. Laisser entrer une personne que l’on ne connaît pas dans son intimité peut se révéler compliqué pour le bénéficiaire. Ainsi, le choix d’un intervenant par la personne âgée rend cette « intrusion » moins difficile.
La rapidité de mise en place de l’aide à domicile
L’urgence du besoin (absence imprévue d’un proche aidant, aide à domicile après hospitalisation…) peut nécessiter une réactivité particulière du service d’aide à domicile. Tous ne sont pas aussi réactifs et bien entendu, la réactivité n’est pas gage de qualité mais c’est une variable à prendre en compte lorsque vous chercherez votre service d’aide à domicile.
La personnalisation de l’accompagnement
Vos besoins peuvent évoluer. Ainsi, comment la société d’aide à domicile s’adapte-t-elle à ce changement ? Est-elle flexible ? Avoir un interlocuteur dédié est extrêmement important et réconfortant pour les bénéficiaires, comme pour les aidants familiaux. C’est essentiel pour prendre en considération l’évolution des besoins, ou des demandes particulières. Certains services d’aide à domicile se soucient de la qualité de leurs prestation et de leurs intervenants et demandent aux bénéficiaires un retour sur la satisfaction du service. C’est un gage de sérieux. Cependant, c’est au cas par cas. Certaines entreprises ne cherchent pas à recueillir les commentaires des personnes âgées qui bénéficient de l’aide ainsi que des aidants familiaux.
Garde pour personne âgée à domicile ou aide à domicile
Il est utile de savoir au préalable si l’auxiliaire de vie qui interviendra à votre domicile est destinée à effectuer des gardes pour la personne âgée au domicile ou de l’accompagnement de jour plus simplement. Le niveau de dépendance de la personne âgée est pour cela important à prendre en compte. Aussi, vous pouvez avoir besoin de faire appel à une garde de nuit pour personne âgée, prestation pas toujours proposée par les services d’aide à domicile.
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